TOOTE TAGASTUS JA VAHETUS

Kui teil on mure seoses tellimuse või tootega, või on mõni muu küsimus, siis kirjutage meile palun info@hellyk.ee.

Tagastuse, vahetuse või pretensiooni menetlemise aluseks on ostukinnitus (tellimuse kinnitus, arve või muu ostu tõendav dokument).
Seetõttu palume pöördumise teha isikul, kes tellimuse sooritas, või esitada pöördumisega koos ostukinnitus.

TOOTE TAGASTUS

Väljastpoolt Eestit ostetud kauba tagastamiseks palume võtta meiega ühendust info@hellyk.ee

Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik. 

Tagastamisõigus ei kehti, kui kaup on ostetud poest kohapealt.

14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes. Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele (tagastatav kaup ei tohi olla määrdunud, siltideta ja pakend ei tohi olla rikutud).

Defektiga toode tuleb tagasi saata samas seisus, mis see avastamise hetkel oli!

DEFEKTNE TOODE: defekti ilmnemisel lõpeta koheselt toote kasutamine, et defekt ei süveneks.

• Tee defektist selged ja arusaadavad pildid ja saada meile koos kirjeldusega info@hellyk.ee.
• Ära hakka toodet ise parandama ega liimima, sest sellisel juhul ei ole meil enam võimalik hinnata defekti algpõhjust ning sellisel juhul võib pretensiooni lahendamine, toote asendamine või hüvitamine osutuda võimatuks.

Kõiki pretensioone hinnatakse individuaalselt, võttes arvesse jalanõude kasutusviisi, hooldust, kulumise iseloomu ning võimaliku tootmisdefekti olemasolu. Käesolevad tingimused ei piira tarbijale seadusest tulenevaid õigusi.

Tootmisdefektiks ei loeta jalanõude loomulikku kulumist ega kahjustusi, mis on tekkinud kasutamise käigus väliste tegurite, mittesihipärase kasutamise, mehaanilise hõõrdumise või puuduliku hoolduse tõttu.

Tootmisdefektide alla ei kuulu näiteks:

• jalanõude kasutamine tegevustes, milleks need ei ole ette nähtud, sealhulgas tõukeratta, jalgratta, jooksuratta, rula või muude sõiduvahendite kasutamine, mille käigus tekib jalanõudele tugev mehaaniline hõõrdumine;

• jalanõu nina või kannaga pidurdamisest tekkinud talla, ninaosa, kanna või ääre kulumine, kahjustumine või lahtitulemine;

• mehaanilisest hõõrdumisest põhjustatud kahjustused, sealhulgas materjali kulumine, tallaservade kahjustumine, õmbluste lahtitulemine, pealismaterjali hõõrdumine või voodri kulumine;

• kahjustused, mis on tekkinud jalanõude omavahelisest hõõrdumisest, sealhulgas liiga suurte, laiade või vales mõõdus jalanõude kandmisel;

• individuaalsest kõnnakust, jalalaba eripärast või käimisveast tingitud ebaühtlane või tavapärasest kiirem kulumine;

• liiva, kruusa, pori või muu abrasiivse materjali sattumisest jalanõu sisse või voodri vahele tekkinud kulumine ja kahjustused;

• liivakastis mängimisest või muust intensiivsest kokkupuutest liiva ja kruusaga põhjustatud kahjustused, kuna liival ja kruusal on tugev abrasiivne ehk kulutav toime;

• jalanõude loomulik kulumine tavapärase kasutamise käigus, sealhulgas tallamustri, sisetaldade, voodri, paelte, kinnituste, helkurite või dekoratiivdetailide kulumine;

• kahjustused, mis on tekkinud märgumise, läbivettimise või vale kuivatamise tagajärjel, sealhulgas kuivatamisel radiaatori, ahju, põrandakütte või muu tugeva soojusallika läheduses;

• hooldusjuhiste eiramisest või ebasobivate hooldusvahendite kasutamisest tekkinud kahjustused;

• kemikaalide, soola, puhastusvahendite, õlide või muude väliste ainete mõjul tekkinud kahjustused;

• rebendid, lõiked, kriimustused, torked või muud väliste vigastuste tunnustega kahjustused;

• tõmblukkude, krõpskinnituste, paelte, pannalde ja muude kinnituste kahjustused, mis on tekkinud kasutamise käigus või liigse jõu rakendamisel;

• veekindluse vähenemine või kadumine pärast pikaajalist kasutamist, intensiivset kandmist või hooldusjuhiste eiramist.

Kummikute puhul ei loeta tootmisdefektiks:

• igapäevasest intensiivsest kandmisest tekkinud kulumist;

• lasteaias, mänguväljakul või liivakastis kasutamisest tekkinud hõõrdumist ja kulumist

• liiga laiade või vales suuruses kummikute kandmisest põhjustatud talla, külgede või voodri kulumist;

• tõukeratta, jooksuratta, jalgratta või muude sõiduvahendite kasutamisest tekkinud kahjustusi;

• kummimaterjali loomulikku pehmenemist, pragunemist või kulumist, mis on tekkinud kasutamise ja väliste tingimuste mõjul.

Kummikud on mõeldud eelkõige ajutiseks kasutamiseks märgades tingimustes ning intensiivne igapäevane kandmine võib põhjustada tavapärasest kiiremat kulumist.

Rohkem infot tagastamise kohta leiad siit.

TAGASTAMISEST TÄPSEMALT

JALANÕUD: jalanõusid saab tagastada siis, kui need on originaalpakendis ja -siltidega ja on täiesti kandmata. Mida tähendab “kandmata”? See tähendab, et jalanõusid ei ole kantud väljaspool kodu. Proovimine toas on lubatud, nagu sa teeksid seda poes jalatseid proovides. Kui jalanõusid on kantud väljaspool kodu, loetakse neid kasutatuks ja neid enam tagastada ei saa! Seega palun proovige jalanõusid toas, veenduge, et need sobivad, ja alles siis otsustage, kas soovite need endale jätta. NB! Veendu jalanõusid tagastades, et nad oleksid proovimisel jäänud ka puhtaks nt. lemmikloomakarvad.

RIIDED: riided peavad tagastamisel olema puhtad, ilma proovimisjälgedeta ja originaalsiltidega ning originaalpakendis ( täiesti mõistame, et loodussäästlikumad pakendid avamisel  rebenevad). Eriti tuleb tähelepanu pöörata tumedatele riietele, millele võivad väga kergesti valged jutid peale jääda ( retuuside siseküljed, rinnahoidjad jne.). Palun voldi riided tagastamisel kokku, mitte ära kägarda neid nutsakuks!

MÄNGUASJAD: tagastamisel peavad pakendid olema terved, ilma kasutusjälgedeta. Karbid peavad olema avamisjälgedeta(ava ettevaatlikult!), sisu peab olema selline nagu ta avamishetkel oli, koos kõigi sinna kuuluvate toodetega. Kui tooted on pakitud läbipaistvasse hermeetilisse kilesse, peab ümbris olema avamata.

TAGANEMISÕIGUST EI KOHALDATA JÄRGMISTE TOODETE SUHTES:

1. Tooted, mis ei ole sobilikud tagasisaatmiseks hügieenilistel põhjustel, näiteks sokid, sukkpüksid ning aluspüksid, ujumisriided, mille pakend on avatud ja millelt on eemaldatud kaitsekile.
2. Hooldusvahendid ja kosmeetika ei kuulu tagastamisele, kui nende pakend on avatud või mille avamist või kasutamist (või mittekasutamist) ei ole võimalik kontrollida. Samuti ei kuulu tagastamisele tooted mida ei saa oma olemuselt tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastada (nt meik, kosmeetika, parfüümid, hügieenitooted) või kui toode on olnud kasutusel.

Kauba tagastamise soovist anna meile palun teada läbi kontaktide all oleva kontaktvormi või kirjutades info@hellyk.ee, ilma tagastamise teavituseta tagastusi ei aktsepteerita.   

KUIDAS TOOTEID TAGASTADA

Tagastatavad tooted tuleb tagasi saata nii, et toode ja originaalpakend kahjustada ei saaks (palun pane ka jalatsite karpidele kott või vana ajaleht ümber). Pakile kirjuta peale oma andmed ja/või tagastatud tellimuse number.

Saada tooted tagasi tagastuskoodiga:

1. Smartposti – jäta võimalusel vana pakikaart pakile peale.

• Ekraaniga pakiautomaat – pakki saab tagastada sama koodiga millega pakk välja sai võetud.
• Klahvistikuga pakiautomaat – tagastamiseks mine palun lehele my.smartposti.ee, vali vasakult menüüst tagastus ja broneeri tagastuseks sobiv kapp paki triipkoodi alusel.

2. Omniva

• Saad tagastuskoodi sama sõnumiga, millega tuli pakiteavitus.

3. DPD

• Tagastamiseks vajalik info saadetakse( PIN kood) teile sõnumiga ja/või meili teel

4. Ise pakikoodi tehes: Renex Kaubad OÜ, Rakvere Põhjakeskus, +372 56225231. Pakke käime automaadist välja võtmas 1x nädalas.

Tagastuskulude arvestamine:

NB! Tasuta tagastuse korral ei hüvitata algset postikulu.

Tasuta tagastus ei kehti juhul, kui tehingut ei toimu ehk kui tagastatakse kogu tellimus. Sellisel juhul arvestatakse tagastatavast summast maha ühekordne postikulu.

Tagastuse eest kantakse raha samale pangakontole, millelt tellimuse eest tasuti.

NB! Tasuta kohaletoimetamise õigus kaotab kehtivuse, kui klient tagastab kauba osaliselt või täielikult ning lõplik ostusumma jääb alla tasuta kohaletoimetamiseks nõutava piirmäära. Sellisel juhul tagastatakse kliendile toodete maksumus, millest on maha arvestatud kohaletoimetamise tasu.

TOOTE VAHETUS

Ühekordne toodete suuruste vahetus on Eesti piires tasuta! Kui tellisite vale suuruse, aitame teil selle kiirelt ja mugavalt ringi vahetada.

VAHETUSREEGLID:

1. Tooteid saab vahetada ainult sama hinnaga ja sama kategooria toote vastu.
2. Vahetamisele ei kuulu tooted, mida ei saa tagastada tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel (nt pesu, ujumisriided, millelt on eemaldatud kaitsekile, hügieenitooted ja kosmeetika).

KUIDAS TOIMIDA?

1. Anna meile vahetussoovist teada:

• Täida kontaktide all olev kontaktivorm ja märgi selgelt, millist toodet soovite vahetada ja millise suuruse vastu.
• Kui tagastusvormi täitmine pole võimalik, kirjutage meile: info@hellyk.ee

2. Tagasta vahetatav toode

3. Uue suuruse saatmine:

• Uue suuruse paneme teele, kui oleme vahetatava kauba kätte saanud ja üle vaadanud.
• Vahetuse aeg võib olla kuni 7 tööpäeva.

4. Alternatiivne võimalus:

• Võite saata toote tagasi koos käsitsi lisatud kirjaga, kus on täpsustatud vahetussoov. Sellisel juhul ei saa me garanteerida, et soovitud suurus on vahetuse hetkeks laos saadaval.